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航空会社/旅行会社

一般消費者に対して顧客のニーズを把握し、ツアーや航空券、ホテル予約といった企画や提案を行います。顧客の要望に沿ったツアーを提案する提案力や、顧客がどんな旅行を求めているかを聞き出すヒアリング能力が求められます。また、学校の修学旅行や、会社の社員旅行といった大口の顧客を捕まえる営業業務も必要になることがあります。また、添乗員としてツアーに同行する場合は、安全、安心を前提とした旅行を成功させなければなりません。顧客が旅行に求めているものは一人ひとり異なるため、クレームも多々発生します。そのときは臨機応変な対応が求められます。顧客の満足度を直接実感できる数少ない業種と言えるでしょう。
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